quarta-feira, 29 de maio de 2013

Financiamento de Veiculos sem entrada compensa?


 

 

Meus Amigos

 

Uma modalidade que contribui para movimentar o setor automobilístico, o financiamentos de veículos que possui uma grande demanda, mas ao mesmo tempo é prejudicada pelo alto índice de inadimplência do consumidor brasileiro. Com base em estudos de mercado e analise de especialistas, surgiu uma pergunta de interesse para cada brasileiro. Vale a pena financiar seu veiculo sem entrada?

 

Com muitas ofertas de financiamentos feitas por vários bancos e instituições financeiras somadas a uma grande demanda por compra de veículos, podemos concluir que uma fatia do bolo das montadoras esta completamente ligada à oferta de credito. Mas a teoria não é tão simples assim quando introduzimos a pratica, onde o índice de consumidores com pendências financeiras seja interno com os bancos e financeiras, ou externas com os órgãos de proteção ao crédito, acabam emperrando o aumento do volume de vendas nesse segmento. Situações que não são boas para ambos os lados, onde consumidor perde o acesso ao credito, comercio perde vendas de veículos, instituições financeiras perdem volume de negócios. Mas a pergunta que desperta curiosidade na cabeça de cada cidadão. De onde surgiu tanta inadimplência? Compensa financiar um veiculo sem ofertar entrada?

 

Financiar veicula sem entrada é uma opção sedutora e até mesmo atrativa para quem deseja adquirir o bem sem precisar dispor de capital imediato, mas o mercado tem suas especificidades. Pesquisas internas de varias instituições financeiras chegaram a conclusões que boa parte da inadimplência é oriunda de planejamentos inadequados, como o credito incompatível com a renda mensal. Muitos especialistas e analistas de creditos entendem que trinta por cento da renda é o máximo que um consumidor consegue pagar mensalmente sem prejudicar as demais despesas mensais. Mas não devemos deixar de discutir alguns fatores abaixo:

 

Planejamento Financeiro

A grande massa de consumidores brasileiros ainda não sabe lidar com dinheiro, sem contar com o impulso de consumir. Como relata o especialista Gustavo Cerbasi, “consumir é um ato de prazer, mas não podemos consumir sem a devida responsabilidade”, ou seja, um prazer imediato que pode proporcionar prazer imediato, mas em longo prazo pode ocasionar tristeza, remorso, angustia e baixa estima por vários anos. Para quem admite passar com essa dificuldade, tenho uma dica interessante. Sempre que estiver em situações de consumo ou financiamento, faça uma pergunta para si mesmo: Eu Quero ou Preciso? Essa pergunta da uma resposta imediata se a situação que você se encontrar esta baseada em consumo por prazer ou uma real necessidade de compra.

 

Comissões de Lojas e Foco no Cliente:

As lojas de veículos, principalmente de usados trabalham com foco na venda imediata, sendo que em muitas vezes o famoso “retorno”, comissão dada pelas instituições aos lojistas acaba gerando aumento no valor da parcela e prazo final do contrato, alem de contribuir para insatisfação do cliente em longo prazo. Claro que não podemos generalizar, existe lojistas honestos que trabalham corretamente, mas nesse segmento criou-se a cultura do retorno e o foco na venda do veiculo deixou de ser a prioridade principal. Não vejo problema nenhum em lojistas receberem comissões por suas vendas, mas extrapolar limites gerando prejuízo aos clientes é uma situação que deve ser contida imediatamente. Minha dica é pesquisar preços em varias lojas e buscar informações sobre o veiculo e financiamento a ser efetuado.

 

Analise de Credito das Instituições Financeiras:

Um problema que também deve ser discutido socialmente, pois o critério de concessão de credito tem muita diferença entre uma instituição e outra, sem contar que algumas vezes uma loja tem prioridades de aprovação dependendo do seu fluxo de clientes. Em minha opinião os critérios bancários devem ser respeitados, mas ressalto que o foco no cliente em longo prazo pode ser mais rentável que lucrar excessivamente em uma única operação. O Cliente satisfeito pode comprar um veiculo novamente como adquirir outros produtos bancários, isso sim é inteligência comercial.

 

Com todas as citações acima entendo que criar a cultura do planejamento financeiro nos pais mais as contribuições de lojas e instituições financeiras será fundamental para oxigenar nossa economia nesse segmento. Mas não adianta uma legislação mais rígida sem o comprometimento de todas as partes, afinal o coletivo faz toda a diferença para construirmos uma sociedade melhor.

 

 

Forte Abraço

Thiago Zavatti

segunda-feira, 27 de maio de 2013

Instituições Financeiras sabem relacionar-se com Clientes?





Meus Amigos

 

 

Hoje quero comentar sobre estratégias de Marketing de Relacionamentos no segmento de financeiras, assunto pouco debatido, mas seus impactos tanto positivos como negativos afetam clientes a longo prazo e pode prejudicar o setor de credito na sociedade brasileira.

 

Vou falar especificamente dos empréstimos consignados para aposentados e pensionistas do INSS, produto lançado ha mais de dez anos que têm tido excelentes margens de lucros para instituições financeiras, sendo que algumas delas sobrevivem apenas dessa operação. Embora essa linha de crédito tem suas atratividades para os clientes devido as taxas mais baixas e para os bancos devido ao baixo risco de inadimplência mais margens de lucros, essas operações possuem diversos riscos que tem gerado polêmicas e transtornos para milhares de clientes em todo o Brasil, como fraudes, estelionatos e informações enganosas.

 

Uma linha especifica dessa operação é a Compra de Divida, onde o cliente tem a opção de trocar de uma instituição financeira para outra por vários motivos, seja por taxas mais atrativas, seja por instituição financeira mais desejada ou pretensão de outra natureza. Na teoria é simples, não tendo satisfação com a atual instituição ou um plano de uma outra instituição que atenda melhor suas necessidades, basta trocar. Mas na pratica a história é outra, a grande maioria das instituições dificultam, burocratizam e até mesmo chegam a negar quitações aos clientes, sendo que em muitas vezes é mais fácil adquirir o credito do que liquidar. Entendo ser estranho esse tipo de comportamento e não acho natural o cliente ser prejudicado por estar querendo algo que é direito seu, seja quitação ou trocar por instituição que deseja. Desde que trabalhei em financeiras até hoje me pergunto sempre, porque não procuram atender bem o cliente, criar boas formas de relacionamentos para que o mesmo não procure outras instituições para negociar? Um cliente bem atendido dificilmente vai negociar na concorrência, no mínimo ele vai tentar negociar com a mesma empresa novamente. Sempre escutei que a concorrência melhora o mercado, mas sem as boas praticas de relacionamentos e uma legislação que não é aplicada, o mercado perde seus rumos, como aconteceu no segmento de veículos, onde a imensa massa de lojistas optaram focar ganhos de retorno nas operações financeiras ao invés de venderem os carros que sempre foram focos em suas negociações.

 

Esse segmento de empréstimos consignados é bom, promissor, mas ainda engatinha quando entendemos por excelência de mercado em prestação de serviços. O Marketing de Relacionamentos é uma das mais fortes armas do futuro e ela deve ser estimulada cada vez mais por empresas, mas se continuarmos com essas teorias mesquinhas, medievais e ultrapassadas, jamais teremos progresso nessa modalidade. Como diria Philip Kotler, "As pessoas se importam mais com empresas que se importam com elas", entendo que essa frase diz tudo, ou seja, as instituições financeiras devem criar formas de estreitar relacionamentos, conhecer de perto seus clientes. Somente assim vamos ter um mercado competitivo, transparente e promissor na sociedade brasileira.

 

 

 

Atenciosamente

Thiago Zavatti

sábado, 25 de maio de 2013

sexta-feira, 24 de maio de 2013

Quer programar uma viagem? Casamento? Cirurgia Plastica? Cursos? Saiba sobre as vantagens do Consórcio de Serviços.




Meus Amigos

No post de hoje quero comentar sobre uma modalidade de serviços bem interessante que esta ligada a indústria do bem estar e pouco conhecida pelos consumidores, o Consórcio de Serviços.

O Consórcio de Serviços tem o mesmo objetivo que as demais modalidades, ou seja, poupar para consumir, poupança com objetivo definido. Essa modalidade de consórcio vem crescendo gradativamente no mercado nacional devido a demanda de serviços em todo o Brasil, nesse caso, especificamente para cirurgias, festas, cursos e viagens.

Estética: Para as mulheres e homens que desejam e necessitam de cirurgias estéticas, como plásticas, implantação de silicones e reparadoras, o consorcio proporciona a programação da cirurgia e seus respectivos prazos, pois em casos do cliente não ser contemplado, têm a opção de agendar a cirurgia após o termino do grupo além da vantagem econômica paga ao final do contrato.

Viagens: Os consumidores que pretendem programar uma viagem e não dispõem de capital no momento, possuem a vantagem de programar antecipadamente e economizar a longo prazo.

Educação: No caso de cursos, graduação, pós graduação, MBA, entre outros, o prazo determinado para iniciar o curso é primordial para o consumidor não perder dinheiro a longo prazo, pois os cursos negociados a vista proporcionam bons descontos, mas o cliente deve estar contemplado para adquirir o beneficio.

Casamentos e Festas de Formaturas: No caso dos casamentos e festas de formaturas, o consorcio se torna atrativo, pois o cliente não precisa ficar preso a buffets através de contratos e possui a vantagem de trocar alguma empresa contratada que não estiver atendendo conforme suas expectativas ou até mesmo em casos de desistência do casamento onde ambos podem utilizar o crédito para outras coisas, afinal o consumidor contemplado esta com o capital para negociar a vista.

Uma dica para quem se interessou por essa modalidade de serviços é que ela não deve ser negociada para quem precisa do capital a curto prazo, como sempre orientamos, o consórcio é uma compra programada e exige disciplina e planejamento para que o consumidor consiga fechar uma fantástica negociação.

Forte Abraço

 
Thiago Zavatti
Gerente de Relacionamentos
Robobens Consórcios
Tutu Financeira - Correspondente Bancario
(19) 3023 9132
(19) 9609 4455

quinta-feira, 23 de maio de 2013

PROCON focaliza instituições financeiras em Rio Claro

 
 
Meus Amigos
 
 
Conforme comentei no ultimo post, sou totalmente favorável a fiscalização as empresas de credito em Rio Claro, falo com muita propriedade por atuar nesse mercado há mais de dez anos.
 
Quero comentar alguns trechos da entrevista do Diretor do Procon de Rio Claro Sérgio Santoro ao Jornal Cidade.
 
Concordo que é lamentável que existem pessoas que acompanham clientes até o caixa dos bancos alegando que tem taxas a serem pagas no ato, mas a verdade é que todas as taxas das operações de créditos são embutidas nas parcelas, ou seja, o cliente não deve pagar nenhuma tarifa a parte para nenhuma instituição financeiras. Quero ressaltar que nas operações de empréstimos consignados o credito só pode ser concedido por duas formas: conta corrente do beneficiário ou ordem de pagamento diretamente ao beneficiário. Na segunda opção é a mais perigosa, onde já ocorreram diversos casos referentes a fraudes e estelionatos. 
 
Um fato que esta acontecendo na cidade de Rio Claro e que não foi comentado na entrevista é sobre as compras de dividas, onde o cliente possui direitos de trocar de instituição financeiras, seja por taxas menores ou até mesmo por opção. Quando atendemos os nossos clientes, procuram desenvolver relacionamentos estreitos para que os mesmos sempre nos procurem quando necessitarem de créditos, mas muitas instituições financeiras e até mesmo algumas de grande porte preferem "enrolar" o cliente quando o mesmo solicita a quitação ao invés de atender com eficiência a sua solicitação. Entendo que as instituições devem defender suas carteiras, mas não a ponto de prejudicar um cliente que um dia procurou a instituição para negociar uma operação de crédito.
 
Ao contrario de muitas pessoas que atuam no segmento de financeiras, eu não considero antipatia essa ação do Procon em investigar financeiras, pois temos total consciência do serviços que prestamos aos nossos clientes além da transparência nas negociações. Mas ressalto que para coibir historias tristes como essas, os clientes precisam questionar mais sobre as propostas que recebem, inclusive duvidar quando ofertam valores muito altos. Devem questionar seus direitos e acima de tudo, exigir além da qualidade do atendimento, transparência nas negociações, devem exigir competência.


Segue abaixo o link da entrevista do Diretor do Procon Sérgio Santoro ao Jornal Cidade de Rio Claro.


http://jornalcidade.net/105061

quarta-feira, 22 de maio de 2013

PROCON ABRE INVESTIGAÇÃO CONTRA FINANCEIRAS EM RIO CLARO

PROCON ABRE INVESTIGAÇÃO CONTRA FINANCEIRAS EM RIO CLARO




Segue abaixo reportagem no Canal Rio Claro referente as investigações contra financeiras em Rio Claro:
 
 
Meus Amigos
 
 
Sou totalmente favorável a iniciativa do PROCON contra as praticas negativas de negociações de credito. Quem me conhece sabe que atuo nesse ramo há mais de 10 anos. Sempre procuramos trabalhar com direcionamento as necessidades dos clientes, desde o atendimento, identificação do seu problema financeiro até a efetuação do credito em suas mãos.
Mesmo com toda a prestação de serviços que procuramos fazer da melhor forma possível, nos deparamos com varias situações de concorrências onde induzem o consumidor ao erro através de promessas falsas e errôneas que resultam em dividas para os clientes a longo prazo, além da insatisfação e situação prejudicial a credibilidade do mercado.
Fato, grande parte do consumidor brasileiro não esta preparado para lidar com administração financeira, seja por motivos culturais ou educacionais. Seria necessário um programa de educação financeira a longo prazo para resolver situações como essas além de uma legislação mais eficaz.
O consumidor tem plenos direitos de lutar pelos seus direitos através do Procon e Banco Central, mas só isso não basta. Acredito que uma legislação mais eficaz e devidas punições para os infratores podem coibir futuras praticas negativas de credito.
 
Segue dicas para clientes que necessitam de credito:
 
1 - Saiba avaliar a proposta que esta recebendo, QUESTIONE;
 
2 - Procure referencias sobre a instituição que esteja negociando, em caso de correspondente, o banco que ira conceder o credito na operação;
 
3 - Consulte pelo menos umas três instituições antes de fechar um contrato, isso ajuda muito a analisar propostas, principalmente quando são prometidos créditos ilusórios.
 
Forte Abraço
 
 
Thiago Zavatti
 
 
Matéria na Integra
 

Meus Amigos

Minha primeira postagem nesse blog começa com um assunto interessante para todos, o investimento na casa própria. Nos últimos dia 6/5/2013 estivemos no Show do Meio Dia sendo entrevistados por Serginho Carnevale, onde conversamos sobre as vantagens do Consorcio sobre o Financiamento para quem pretende investir em Imóveis.

Segue abaixo um link que recomendo para todos assistirem. Uma entrevista com o Consultor Financeiro Gustavo Cerbasi que ressalta as vantagens do Consorcio sobre o financiamento. Vale a pena conferir.


http://youtu.be/RLGQ2suRxOc